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行业首创 宁波打造水质检测“811”样板【浙江之声】

信息来源:党群工作部  发布日期:2020-06-10  阅读次数:

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      “以往(wang)送水样跑一趟(tang),取报(bao)告(gao)跑一趟(tang),最(zui)少得跑两趟(tang)。没(mei)想到(dao)这(zhei)次跑了(le)一趟(tang)就行了(le),而且(qie)下周就能拿到(dao)检(jian)测(ce)报(bao)告(gao)了(le)!”宁(ning)波培(pei)源股(gu)份有限公司的(de)业(ye)务人员(yuan)拿着手(shou)中的(de)一份材料(liao)说道。如今便捷(jie)的(de)水质检(jian)测(ce)服务,给了(le)他(ta)一份大(da)大(da)的(de)惊(jing)喜(xi)。

    他所(suo)(suo)说的(de)惊喜正是(shi)宁波市(shi)供排水(shui)集(ji)团(tuan)排水(shui)公司近(jin)期推出的(de)一(yi)项创新改(gai)革举措——水(shui)质(zhi)检测(ce)服务“811”工(gong)作机(ji)制(zhi),即“检测(ce)服务周期不超(chao)过八个工(gong)作日、客户主动办(ban)理(li)环节(jie)不超(chao)过1个,办(ban)理(li)所(suo)(suo)需1次性(xing)告知”,该项机(ji)制(zhi)在宁波市(shi)水(shui)质(zhi)检测(ce)领域(yu)尚属(shu)首次提出。

      围绕优化营(ying)商环(huan)境目(mu)标,宁(ning)波市(shi)供排水集团排水公司聚焦关键点,全面(mian)梳理客(ke)户办理业(ye)务(wu)的(de)(de)流程、所(suo)需提供的(de)(de)资(zi)料及(ji)检测所(suo)需的(de)(de)时(shi)间,逐项自查分(fen)析,广(guang)泛听(ting)取职工和客(ke)户的(de)(de)意见,不断(duan)探(tan)寻优化提升(sheng)的(de)(de)空(kong)间。

      与以往服(fu)务流(liu)程(cheng)相比(bi),此次推(tui)出(chu)的(de)“811”工作(zuo)机制(zhi)主要有三(san)(san)方面提升。一(yi)(yi)是(shi)线(xian)上(shang)接(jie)(jie)(jie)洽,服(fu)务更便捷。对外公开联(lian)系方式(shi),专(zhuan)人负责接(jie)(jie)(jie)受业(ye)务咨询(xun),一(yi)(yi)次性告(gao)知服(fu)务范围、办理流(liu)程(cheng)和收费标准,并在(zai)线(xian)上(shang)商(shang)定检测(ce)(ce)事宜。二是(shi)简(jian)化流(liu)程(cheng),服(fu)务更标准。在(zai)全面梳(shu)理的(de)基(ji)础上(shang),将服(fu)务模式(shi)简(jian)化为接(jie)(jie)(jie)洽、协(xie)商(shang)、签订合同(tong)、检测(ce)(ce)、出(chu)具报告(gao)5项(xiang)流(liu)程(cheng),客户(hu)仅需前来(lai)签订合同(tong)即可,大幅提升服(fu)务质量和效率。三(san)(san)是(shi)上(shang)门取样,服(fu)务更周到(dao)(dao)。合同(tong)签订后(hou),工作(zuo)人员提供(gong)上(shang)门水样采集(ji)服(fu)务,并在(zai)8个工作(zuo)日内(nei)出(chu)具检测(ce)(ce)报告(gao),直接(jie)(jie)(jie)邮(you)寄到(dao)(dao)客户(hu)手(shou)上(shang)。

      据了解(jie),在此(ci)基础上,宁波市供排水集(ji)团排水公司还将继续深(shen)挖潜能,持续完善服(fu)务细节,依(yi)据不同(tong)指标检(jian)测所需(xu)时间进(jin)行分类,形成个性(xing)化(hua)指标检(jian)测服(fu)务方(fang)案,并(bing)加大(da)信息(xi)技术应(ying)用力度,探索网上签约方(fang)式,最终实现客户“一次也不用跑”。

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